الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

1. هل الدفع عند الاستلام متوفر؟

حالياً الدفع عند الاستلام غير متوفر. نحن نحرص على تقديم تجربة منظمة وآمنة وسريعة لعملائنا الكرام، ولذلك وفرنا خيارات دفع إلكترونية متعددة وآمنة تماماً، مثل مدى، البطاقة البنكية، وتمارا وتابي (دفع لاحق بدون فوائد)، لضمان سهولة وسرعة في إتمام الطلبات.

---

2. كيف أقدر أعرف طريقة استخدام المنتجات؟

نوفر فيديوهات تعليمية فيها نصائح وخطوات الاستخدام على حسابنا الرسمي في إنستغرام.

شاهدي هذا الفيديو المفيد

https://www.instagram.com/reel/DL5HqDnT_mv/?igsh=c2E2azRra3A3NWli

وإذا احتجتِ شرح خاص أو عندك استفسار، راسلينا وبنساعدك بكل سرور

---

3. هل منتجاتكم طبيعية وآمنة؟

نعم، منتجاتنا ضمن مفهوم "Clean Beauty" وتعتمد على مكونات طبيعية، خالية من السولفات، السيليكون، البارابين، البرافين والزيوت المعدنية.

---

4. هل المنتجات مناسبة للأطفال؟

نعم، منتجاتنا مصممة للكبار والأطفال من عمر 3 سنوات وما فوق.

---

5. هل المنتجات تعالج الشعر المجعد أو التالف أو الشيب؟

نعم، المنتجات متنوعة وتشمل زيوت، ماسكات، كريمات ترطيب عميق، وكل تركيبة مصممة لحالة مختلفة مثل الجفاف، أو الشعر الخفيف/المجعد/المصبوغ.

---

6. هل عندكم توصيل دولي؟

حالياً التوصيل متاح للدول التالية من خلال موقعنا هذا nour.sa:

السعودية

قطر

البحرين

الكويت

أما لطلبات الإمارات وعُمان والمملكة المتحدة ، يرجى الطلب عبر المتجر المخصص على الرابط التالي:

https://noornaturalcosmetics.odoo.com/

---

7. هل أقدر أتواصل معكم؟

نعم، نرحب بجميع استفساراتكم واقتراحاتكم عبر البريد الإلكتروني التالي:

[email protected]

---

8. ليش موقع الشحن ما يقبل عنواني؟

إذا كنتِ في نطاق الدول المتاحة، تقدرين تطلبين بكل سهولة من الروابط التالية:

السعودية، قطر، البحرين، الكويت، عُمان: https://nour.sa

الإمارات، المملكة المتحدة (UK): https://noornaturalcosmetics.odoo.com/

إذا ما كنتِ ضمن هذه الدول، للأسف الشحن غير متاح حالياً.

---

9. أحتاج منتج يثبت الشعيرات الأمامية أو Baby Hair، متوفر؟

نعم، عندنا جل Baby Hair Edge Control سميك وثابت لفترة طويلة، مناسب للتسريحات الأمامية.

---

10. هل في فرق بين العبوة القديمة والجديدة؟

فقط الشكل تغير – أما الجودة والمكونات فهي نفسها 100%.

---

11. طلبت وما وصلني إيميل التأكيد، كيف أعرف؟

أحياناً الإيميل يوصل في مجلد السبام أو البريد غير الهام.

إذا ما وصلك تأكيد، أرسلي لنا رقم الطلب أو الاسم الكامل على البريد التالي، وراح نتابع معك مباشرة:

[email protected]

---

12. طلبت من تابي أو تمارا ورفضوا العملية، شو الحل؟

أحياناً ترفض تابي أو تمارا الطلب لأسباب مثل الحد الائتماني أو عدد الطلبات المفتوحة.

ننصح بتجربة وسيلة دفع مختلفة أو الانتظار قليلاً قبل المحاولة من جديد.

---

13. هل سيروم إكليل الجبل آمن؟

هو منتج طبيعي وآمن، لكن مثل أي منتج جديد، ننصح بتجربته أولاً على منطقة صغيرة من الجلد لمدة 24 ساعة.

إذا ما ظهر أي تحسس، تقدرين تتابعين استخدامه براحة.

---

14. كيف يتم توصيل الطلبات؟

لزباين الرياض، ننصح باختيار شركة DeliverNOW أثناء إتمام الطلب، حيث يتم التوصيل خلال 24 ساعة كحد أقصى.

باقي مدن السعودية: الشحن يتم عبر أرامكس خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

جميع مدن الإمارات: الشحن يتم خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

الشحن الدولي (قطر، الكويت، البحرين، عُمان): عبر أرامكس خلال 1 إلى 7 أيام عمل، حسب الدولة والمنطقة.

---

15. ليش أختار منتجات نور عن غيرها؟

لأننا نؤمن أن الجمال يبدأ من الطبيعة. منتجاتنا مصنوعة بمكونات فعّالة ونظيفة، بدون أي إضافات ضارة.

---

16. هل المنتجات مناسبة لكل أنواع الشعر؟

نعم، أغلب المنتجات مناسبة لأنواع الشعر المختلفة مثل:

الناعم، المموج، المجعد، الكيرلي، والآفرو.

---

17. هل في مكونات ممكن تسبب تحسس؟

منتجاتنا طبيعية، لكن كل بشرة تختلف. ننصح دائماً باختبار بسيط على اليد قبل الاستخدام الكامل، خصوصاً إذا عندك حساسية معروفة.

---

18. هل المنتجات حلال أو خالية من الكحول؟

نعم، منتجاتنا خالية من الكحول الصناعي والجلوتين، ولا تحتوي على أي مكونات مشتقة من الحيوان.

---

19. كيف أحفظ المنتجات بعد الاستخدام؟

يُفضل تخزين المنتجات في مكان بارد وجاف، بعيد عن أشعة الشمس المباشرة، لضمان الحفاظ على جودتها لأطول فترة ممكنة.

---

منتجات Nour Natural تُعتبر آمنة لأنها مصنوعة من زيوت طبيعية وزبدات نباتية ومكونات غير مضرّة للشعر أو فروة الرأس.

ومع ذلك، إذا كانت الحامل أو المرضع أو أي شخص لديه تاريخ من الحساسية تجاه مكونات طبيعية مثل الأفوكادو أو اللوز أو غيرها، يُنصح أولاً بإجراء اختبار بسيط على اليد قبل الاستخدام، للتأكد من عدم وجود أي تفاعل جلدي.

بشكل عام، منتجاتنا آمنة جدًا للحامل والمرضعة،

لكن بالنسبة لبعض الزيوت الأساسية الموجودة في السيروم مثل زيت إكليل الجبل، فهي من الزيوت القوية التي يُفضل تجنبها أثناء الحمل ويمكن استخدامها بأمان بعد الولادة.

أما باقي المنتجات، فيمكن استخدامها بشكل طبيعي وآمن خلال فترة الحمل والرضاعة.

FAQs

1. Is Cash on Delivery available?

Currently, Cash on Delivery is not available. We aim to provide an organized, secure, and fast experience for our valued customers. That’s why we offer multiple secure online payment options, such as Mada, credit/debit cards, and Tabby or Tamara (interest-free buy-now-pay-later).

---

2. How can I learn how to use the products?

We share educational videos and usage tips on our official Instagram account.

Check out this helpful video

https://www.instagram.com/reel/DL5HqDnT_mv/?igsh=c2E2azRra3A3NWli

If you need personalized guidance or have questions, feel free to contact us — we’re happy to help

---

3. Are your products natural and safe?

Yes, our products follow the "Clean Beauty" concept. They are made with natural ingredients, free from sulfates, silicones, parabens, paraffin, and mineral oils.

---

4. Are the products suitable for children?

Yes, our products are designed for both adults and children aged 3 and above.

---

5. Do the products help with curly, damaged, or gray hair?

Yes, we offer a variety of oils, masks, and deep-conditioning creams. Each formula is designed to treat specific concerns like dryness, thin hair, curly hair, or colored hair.

---

6. Do you offer international shipping?

Currently, we deliver to the following countries through our main store nour.sa:

Saudi Arabia

Qatar

Bahrain

Kuwait

For orders from UAE , Oman , and the UK , please use our dedicated store:

https://noornaturalcosmetics.odoo.com/

---

7. Can I contact you?

Absolutely! We're happy to answer any questions or suggestions via email:

[email protected]

---

8. Why is my shipping address not accepted?

If you're in one of the available countries, you can order easily via:

Saudi Arabia, Qatar, Bahrain, Kuwait, Oman: https://nour.sa

UAE, United Kingdom (UK): https://noornaturalcosmetics.odoo.com/

If your country isn’t listed, unfortunately, we do not ship there at this time.

---

9. Do you have a product for baby hair styling?

Yes, we offer a thick and long-lasting Baby Hair Edge Control Gel, perfect for slick front hairstyles.

---

10. Is there a difference between the old and new packaging?

Only the design has changed — the formula and quality remain 100% the same.

---

11. I placed an order but didn’t receive a confirmation email. What should I do?

Sometimes the email lands in the spam or junk folder.

If you didn’t receive a confirmation, please email us your order number or full name at:

[email protected]

---

12. My payment with Tabby or Tamara was declined, what should I do?

Payment may be declined due to credit limits or multiple open orders.

We suggest trying a different payment method or waiting a while before retrying.

---

13. Is Rosemary Serum safe to use?

It’s a natural and safe product. However, like any new product, we recommend testing it on a small skin area for 24 hours.

If no reaction occurs, you can use it with confidence.

---

14. How are orders delivered?

For customers in Riyadh, we recommend choosing DeliverNOW at checkout for delivery within 24 hours.

For other Saudi cities: orders ship via Aramex within 1–3 business days.

For UAE: delivery is within 1–3 business days.

For international orders (Qatar, Kuwait, Bahrain, Oman): Aramex delivers in 1–7 business days, depending on your location.

---

15. Why should I choose Noor Natural over other brands?

We believe beauty starts with nature. Our products are made with clean, effective ingredients, free from harmful chemicals, and designed for the Gulf region’s needs.

---

16. Are your products suitable for all hair types?

Yes! Most of our products work well for different hair types including:

straight, wavy, curly, coily, and afro-textured hair.

---

17. Can your products cause allergic reactions?

Our products are natural, but every skin is different. We recommend patch testing before full use — especially if you have known sensitivities.

---

18. Are your products halal and alcohol-free?

Yes, our products are free from synthetic alcohol and gluten, and do not contain any animal-derived ingredients.

---

19. How should I store the products?

Store your products in a cool, dry place away from direct sunlight to maintain their quality.

---

Nour Natural products are safe, made from natural oils and butters that don’t harm hair or scalp.

If you’re pregnant, breastfeeding, or have allergies to ingredients like avocado or almond, do a patch test first.

All products are safe during pregnancy and breastfeeding—except the serum, which contains rosemary oil and is best used after childbirth.